ライラのグループワーク紹介「電話対応」演習🌈その②

ライラ-OSAKA22023年2月14日

こんにちは！就労移行支援事業所ライラ新大阪センターです🌈

ライラのグループワーク演習の「電話応対」ご紹介、その②！

実際の演習の中身をご紹介します！

☎ 取り次ぎ演習

取り次ぎ演習では、別の会社の人やお客様からかかってきた電話を取り継ぐために、用件をメモする必要があります。
ここでは相手方の会社名や部署、名前、用件などを聴き取りメモをしますが、もし聞き取れなくても大丈夫です！

あきらめたり、曖昧な情報で終わらせたりせず、「恐れ入りますが、もう一度教えていただけますか？」など、丁寧な言い回しであせらず聞き返すことが大切です。

☎注文受付演習

注文受付では、自分の会社に商品の注文が入るので、商品を発送するうえで必要な「お客様の情報」を聞き取り、メモしていかなくてはいけません。

取り次ぎ演習よりもさらに聞き取る内容が増えますが、大切なのは取り次ぎ演習と同じく、聞き取れなかった部分を断りの言葉を入れて聞き返すことです。

取り次ぎ演習と注文受付演習、いかがでしたか？

難しそうだな…と感じた方も安心してくださいね。

大切なのは慣れていくことです。

最初に書いたように「台本」がありますので、最初は苦手だった方もだんだんと上達してきますよ。

ライラでは、ビジネスシーンで大切なスキルを養うグループワークが他にもあります！
気になられた方はお気軽にお問合せくださいね🌈

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